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海倫堡地產(chǎn)升級(jí)服務(wù)體系，為品牌賦能

2021-12-29 12:33:10 來源：壹點(diǎn)網(wǎng)

衡量一家房企實(shí)力的標(biāo)準(zhǔn)有很多，產(chǎn)品是核心，其服務(wù)也不容忽視。現(xiàn)在，房地產(chǎn)行業(yè)不僅僅是圍繞產(chǎn)品在做升級(jí)，對(duì)于住房區(qū)域的服務(wù)、售后的服務(wù)等方面也在做實(shí)踐創(chuàng)新。

秉承“與你共生美好”的品牌理念，海倫堡在產(chǎn)品打造過程中，一直專注提升服務(wù)質(zhì)量，為產(chǎn)品賦予更多美好體驗(yàn)，為品牌注入更多價(jià)值。

潛心鉆研，深耕客戶需求

成立20多年來，海倫堡已服務(wù)超60多萬客戶，在不斷地做好產(chǎn)品的過程中，也逐漸有了一些心得體會(huì)。隨著生活水平的提高和科技的發(fā)展，人們的需求也在不斷發(fā)生變化，對(duì)于住房的要求不僅限于居住，更吸引他們的是住房的配套措施、周邊環(huán)境等一些附加價(jià)值。海倫堡深耕消費(fèi)者需求，也深深意識(shí)到這一點(diǎn)，在提升產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，也在思考服務(wù)質(zhì)量的提升。

從6H維度打造貼心服務(wù)

因此，海倫堡提出并搭建“6H心生活服務(wù)體系”，從看房到安居，6大客戶視覺、30個(gè)關(guān)鍵觸點(diǎn)打造全周期品質(zhì)服務(wù)體系。所謂“6H”，即Happy開心看房、Honesty放心簽約、Hope寬心期待、Harvest省心收樓、Host歡心喬遷、Home舒心安居。比如，在看房環(huán)節(jié)，海倫堡在營銷中心公示“誠信展示”，為客戶開啟陽光溝通渠道，信息公開透明，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，讓客戶開心、放心看房。而簽約后的等待期間，海倫堡也會(huì)通過《海倫家書》不定期向客戶送達(dá)“新家”的工程進(jìn)度及周邊配套進(jìn)展情況，還會(huì)舉辦工地開放日，新居體驗(yàn)日活動(dòng)，讓客戶了解更多項(xiàng)目信息，消除客戶焦慮，放心等待交付及憧憬此后的社區(qū)生活。在交房過程中，項(xiàng)目在現(xiàn)場為業(yè)主準(zhǔn)備各種飲品和點(diǎn)心，從交付案場到小區(qū)，都有驗(yàn)房大使全程護(hù)送，讓客戶真正的體驗(yàn)到海倫堡服務(wù)的溫馨，體貼和周到。而在驗(yàn)房環(huán)節(jié)，不光有工程、物業(yè)人員陪同業(yè)主驗(yàn)房，項(xiàng)目還在園區(qū)設(shè)置了專業(yè)快修崗，只要在驗(yàn)房過程中有任何問題都可以立即找到專業(yè)人員上門解決，不僅提高了驗(yàn)房效率，更增加了業(yè)主對(duì)企業(yè)服務(wù)的信任度及自身的尊貴感。

配套服務(wù)提升品牌價(jià)值

今年以來，海倫堡積極推進(jìn)交付工作，在多個(gè)城市實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目品質(zhì)交付；針對(duì)已收樓項(xiàng)目，海倫堡啟動(dòng)“煥新家園·共生美好計(jì)劃”，進(jìn)行社區(qū)生活配套提升改造服務(wù)，保持社區(qū)“鮮度”，讓美好生活歷久彌新。2021年，海倫堡發(fā)布“悅生長悅美好”年度主張，打造“美好城市生長計(jì)劃”、“51嗨購節(jié)”、“520嗨購安家季”、“海小寶一周歲生日慶典”、“2021海倫堡HI-GO美好城市跑”等品牌IP活動(dòng)，展現(xiàn)良好品牌形象，持續(xù)提升品牌價(jià)值。在雇主品牌方面，海倫堡持續(xù)打造“海倫新聲”校招計(jì)劃、“啟航計(jì)劃”高潛基干特訓(xùn)營、“遠(yuǎn)航計(jì)劃”新經(jīng)理人特訓(xùn)營等，積極完善人才資源管理體系,提升雇主品牌價(jià)值。