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從“接訴即辦”到“未訴先辦”從“被動(dòng)辦理”到“主動(dòng)治理” 稅務(wù)部門多措并舉解決納稅人繳費(fèi)人急難愁盼|簡訊

2023-07-05 15:22:10 來源：人民網(wǎng)

人民網(wǎng)北京7月5日電（記者車柯蒙）“接訴即辦”是北京政務(wù)服務(wù)的金字招牌。為了解決人民群眾急難愁盼問題，國家稅務(wù)總局北京市稅務(wù)局按照稅務(wù)總局部署要求，將“解決納稅人繳費(fèi)人急難愁盼問題”作為開展主題教育的出發(fā)點(diǎn)、著力點(diǎn)和落腳點(diǎn)，進(jìn)一步把解決群眾問題的關(guān)口前移，變“接訴即辦”為“未訴先辦”，變“被動(dòng)辦理”為“主動(dòng)治理”，確保問題訴求得到源頭治理。

(資料圖片)

據(jù)北京市稅務(wù)局納稅服務(wù)部門負(fù)責(zé)人介紹，“接訴即辦”雖然能夠通過“有一辦一”方式快速解決那些可以立即辦、比較容易辦的事項(xiàng)，但一些訴求反映集中的高頻、復(fù)雜、疑難問題，則需要從根源上分析原因、找準(zhǔn)癥結(jié)、精準(zhǔn)施策。

為此，北京市稅務(wù)局“向前一步”，以“小切口”為突破口，深入推動(dòng)“接訴即辦”向“未訴先辦”延伸，推進(jìn)解決納稅人繳費(fèi)人的煩心事、操心事。

記者了解到，為保障改革舉措順利推進(jìn)，北京市稅務(wù)局出臺(tái)《關(guān)于進(jìn)一步深化“接訴即辦”推進(jìn)“未訴先辦”改革工作的實(shí)施意見》《關(guān)于進(jìn)一步推動(dòng)“主動(dòng)治理、未訴先辦”工作的指導(dǎo)意見》等先行先試方案，制定了配套的訴求派單管理辦法、風(fēng)險(xiǎn)防范管理辦法和工作考核辦法，并對(duì)響應(yīng)速度快、破解措施有效、納稅人繳費(fèi)人滿意程度較高的承辦部門予以正向激勵(lì)。

在北京市海淀區(qū)，稅務(wù)部門“每月一題”處理的第一號(hào)問題就是消費(fèi)者在平臺(tái)上開票難的“煩心事”。作為北京國際科技創(chuàng)新中心核心區(qū)，海淀區(qū)培育了6家千億級(jí)平臺(tái)企業(yè)，輻射帶動(dòng)全國新業(yè)態(tài)蓬勃壯大。隨著新模式的發(fā)展，新問題也隨之顯露。數(shù)據(jù)顯示，2022年北京市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線的涉稅訴求中，未開發(fā)票類工單8000余件、占比超50%，海淀平臺(tái)企業(yè)未開發(fā)票類工單則占該類企業(yè)工單的近八成，解決此類涉稅訴求成為群眾給稅務(wù)部門的一道急難愁盼考題。

解題的關(guān)鍵在于找到問題根源。北京市稅務(wù)局調(diào)研組從平臺(tái)企業(yè)被訴工單入手，深入分析后發(fā)現(xiàn)，大部分訴求并不是針對(duì)平臺(tái)，而是對(duì)平臺(tái)商戶即第三方提供服務(wù)的開票需求。

北京市稅務(wù)局調(diào)研組在與海淀區(qū)稅務(wù)局會(huì)商研究后，選取美團(tuán)平臺(tái)試點(diǎn)合作，通過優(yōu)化派單機(jī)制，準(zhǔn)確定位被訴主體，提高“接訴即辦”效率。海淀區(qū)稅務(wù)局接到12345轉(zhuǎn)來的工單后，先由首接部門聯(lián)系訴求人了解具體訴求，精準(zhǔn)定位被訴對(duì)象后，再將工單派送至被訴對(duì)象的主管稅務(wù)所，解決之前籠統(tǒng)地將被訴對(duì)象定為美團(tuán)造成的大量工單回退或轉(zhuǎn)辦。

“通過分析2022年美團(tuán)的被訴工單我們還發(fā)現(xiàn)，有56.8%的被訴主體是外省商戶。”北京市海淀區(qū)稅務(wù)局黨委委員、總經(jīng)濟(jì)師王超介紹，對(duì)于該類工單，稅務(wù)部門在征得訴求人同意的前提下，聯(lián)合美團(tuán)快速響應(yīng)，通過商戶信息高效流轉(zhuǎn)，合力解決消費(fèi)者的訴求。流程優(yōu)化之后大大減少了處理時(shí)間，工單辦理時(shí)長從5天壓縮至3天以內(nèi)，群眾滿意率達(dá)到100%。

消費(fèi)者開票訴求得到了解決，平臺(tái)企業(yè)和基層稅務(wù)部門的壓力也得以化解。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年6月，美團(tuán)平臺(tái)的月度涉稅投訴量環(huán)比下降9%。

近日，北京市豐臺(tái)區(qū)的李女士發(fā)現(xiàn)，停車費(fèi)開具發(fā)票變?nèi)菀琢恕！艾F(xiàn)在打開‘北京停車服務(wù)’公眾號(hào)，點(diǎn)擊‘開具發(fā)票’，選中要開具的發(fā)票信息，直接申請(qǐng)開票就行了。”

針對(duì)長期困擾納稅人的“停車開票難”問題，北京市稅務(wù)局調(diào)研組梳理出四個(gè)痛點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn)，即不知道找誰開票、不知道在哪開票、不知道怎么開票和開票等候時(shí)間長。帶著這些問題，北京市稅務(wù)局調(diào)研組指導(dǎo)豐臺(tái)區(qū)稅務(wù)部門充分發(fā)揮稅收大數(shù)據(jù)效能，梳理出216家停車管理企業(yè)，其中北京靜態(tài)交通投資運(yùn)營有限公司擁有22萬個(gè)車位，覆蓋了全市40%的路側(cè)停車位和20%的停車場(chǎng)。“解決這家公司停車費(fèi)開票問題，將對(duì)整個(gè)行業(yè)產(chǎn)生巨大的輻射帶動(dòng)作用。”北京市豐臺(tái)區(qū)稅務(wù)局黨委委員、總經(jīng)濟(jì)師張瑛說。

北京市豐臺(tái)區(qū)稅務(wù)局優(yōu)化開票系統(tǒng)，全方位協(xié)助并指導(dǎo)該公司升級(jí)“北京停車服務(wù)”公眾號(hào)，增加“開具發(fā)票”直達(dá)窗口，編制《“北京停車導(dǎo)航”使用手冊(cè)》和《電子發(fā)票開具指導(dǎo)手冊(cè)》，實(shí)現(xiàn)停車費(fèi)發(fā)票掌上辦理。同步優(yōu)化升級(jí)“北京停車導(dǎo)航”微信小程序，實(shí)現(xiàn)一鍵獲取停車管理公司主體信息、在線查詢附近停車場(chǎng)、車位剩余及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等功能，為老百姓停車提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)。

與此同時(shí)，北京市豐臺(tái)區(qū)稅務(wù)局還與北京靜態(tài)交通投資運(yùn)營有限公司建立了快速響應(yīng)的訴求直聯(lián)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)納稅人訴求響應(yīng)時(shí)長由2個(gè)自然日提速到2個(gè)小時(shí)內(nèi)。數(shù)據(jù)顯示，今年4月以來，北京市豐臺(tái)區(qū)稅務(wù)局的“停車開票難類”訴求數(shù)量同比降低了73%，訴求解決滿意率達(dá)100%。

北京市稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將繼續(xù)按照稅務(wù)總局黨委部署要求，以開展主題教育為契機(jī)，持續(xù)聚焦納稅人繳費(fèi)人急難愁盼問題，探索“主動(dòng)治理、未訴先辦”新場(chǎng)景新應(yīng)用，持續(xù)提升稅收綜合治理水平，助力優(yōu)化首都稅收營商環(huán)境。

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