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共享充電寶“好借難還”，問題到底出在哪里

2023-06-02 08:39:01 來源：北京青年報

(資料圖)

據報道，江蘇南京市民孫女士近日反映，5月25日，她在南京市六朝博物館內借了一個“搜電”共享充電寶，使用1小時按時歸還，按理說只需要付5元，但第二天凌晨顯示要扣費70元。奇怪的是，歸還充電寶時，孫女士特意等到充電寶插入充電機柜，并確認指示燈重新亮起來后才離開。孫女士納悶了，共享充電寶歸還后為啥還在計費？

消費者明明已經按程序歸還了共享充電寶，可由于充電寶系統的運行故障，系統并未及時接受確認消費者的歸還，而是一直處于計費狀態，這就導致了系統的亂收費、多收費，導致了消費者的被誤解、被冤枉。共享充電寶的不講理計費會給消費者帶來負擔和煩惱，處于弱勢地位的消費者在維權的過程中，往往需要與運營企業多次交涉溝通，即便最終維權成功，也會消耗一定的時間和精力，甚至會生一肚子氣。有時，消費者的維權訴求還得不到運營企業的認可，會陷入維權僵局，有的消費者也可能未察覺到被多收費的問題，或者在察覺到后因種種原因放棄了維權。

共享充電寶系統出了故障，卻讓消費者多花錢，這種算法對消費者不公平，不合理，侵犯了消費者的合法權益。根據市場經濟規律和運營企業與消費者之間的服務契約，企業的收費與其提供的服務必須契合，企業提供了多少服務，就可按約定或明碼標價收取對應的費用，企業不能少服務多收費，更不能只收費不服務。共享充電寶系統在消費者歸還之后，依然在持續計費，計費總額遠超企業的實際服務額和消費者的實際消費額，違背了市場經濟規律和服務契約。

根據《消費者權益保護法》，消費者享有公平交易的權利，消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。顯然，共享充電寶運營企業因系統故障多計時多計費，屬于典型的計量錯誤，侵犯了消費者的知情權和公平交易權，也侵犯了消費者的財產權益。

其實，共享充電寶歸還以后系統依然計費的問題并非個別問題，而是多發問題。近年來，很多消費者都遭遇過共享充電寶的無理收費，都與運營企業博弈過，都對此發起過投訴或吐槽，媒體對此也多有曝光。

該好好治治共享充電寶“好借難還”的侵權病了，而治病需要多個責任主體共同參與，共開藥方。市場監管部門、消協應暢通投訴舉報渠道，提高處置效率，依托法律和事實支持消費者的維權訴求，針對投訴問題較多的共享充電寶運營企業，還應采取約談、限期整改、曝光警示等措施，如企業涉嫌利用系統多收費，涉嫌欺詐，即啟動立案調查程序，嚴格追責。

筆者建議，市場監管部門、消協或法院等在處理此類消費糾紛過程中，可考慮讓運營企業承擔舉證倒置責任——如消費者質疑或認為企業在共享充電寶歸還之后依然計費，或有其他多收費問題，由企業提供系統計量正確、計費合理的證據，企業不能提供或提供的證據不充分，即認為企業多收費問題存在，支持消費者的訴求，讓企業承擔不利的法律后果。這樣，能減輕消費者的舉證負擔，降低消費者的維權成本，對消費者更加公平，也能倒逼企業增強自律意識，規范經營行為，完善管理機制，從源頭減少充電寶“好借難還”等問題。

消費者在發現多計費問題后，一定要及時通過與企業溝通、向市場監管部門或消協投訴舉報、向法院起訴等路徑積極維權，向企業傳導反制監督的壓力。(北京青年報李英鋒)

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