中消協：網絡平臺算法侵權、涉金融類服務亟待規范 世界視點
5月16日，中消協發布《中國消費者權益保護狀況年度報告（2022）》，指出目前消費維權領域還存在諸多障礙，尤其是未成年人沉迷網絡、平臺算法侵權、售后服務不足、涉金融類服務泛濫等問題，值得重點關注。
未成年人過度消費和沉迷網絡
《報告》指出“一老一小”的消費權益保障問題。中消協政研部主任皮小林介紹，因為老年消費群體普遍比較關注健康養生問題，一些經營者利用老年人追求健康和長壽心理，打著“高科技”旗號兜售質量低劣的“保健產品”?？叼B旅游服務夸大宣傳，承諾兌現難，一些企業依托療養院將短期旅游度假與醫療體檢相結合，以低廉價格、星級服務、隨時入住等為賣點，夸大宣傳吸引老年人，實際無法兌現承諾。一些不法機構甚至以優惠入住養老服務機構、“預訂養老床位”等為誘餌騙取老年人錢財。
(資料圖片)
老年群體在網絡交易消費過程中處于明顯弱勢，權益受損情況較多。皮小林表示，部分不良經營者利用老年人互聯網知識不足，通過在網頁插入廣告、在微信朋友圈發布廣告等方式，宣傳銷售“高價低質”的“三無產品”；部分商家雇傭網絡主播以專業人士身份展示高質量原石，雇傭水軍烘托瘋搶氣氛，低價販賣廉價質次的“翡翠”“珠寶”，“套路”老年消費者；部分賣家誘導老年人添加個人微信私下交易，暗設消費陷阱。
2022年，最高人民法院、最高人民檢察院積極部署全國司法系統推進全國打擊整治養老詐騙專項行動，嚴厲打擊以“以房養老”、代辦“養老保險”、開展“養老幫扶”等為名實施侵害老年人合法權益的各類詐騙犯罪。全年一審判決養老詐騙刑事案件1645起4523人，執行養老詐騙案件財產30.0億元。四川法院審理的“桂森苑養老公寓非法集資案”兌現1100余名集資參與人1.0億余元，兌現率100.0%。江西南昌“老慶祥案”，執行到位2.7億余元，清退比例達50.0%。北京市海淀區人民法院審理的“保健品進價9元向老人售賣5000元”詐騙案件，引發網絡熱議。
在未成年人方面，《報告》重點關注了過度消費和沉迷網絡的問題。例如部分商家利用未成年人的好奇心強、愛攀比、容易跟風等特點，通過“饑餓營銷”誘導未成年購買高價低值的盲盒商品；一些經營者利用未成年人容易跟風、易受操控等弱點，誘導未成年人無底線追星、參與大額直播打賞。另外，網絡游戲及部分學習類App預裝兒童智能應用游戲化、商業化、色情化。部分網絡游戲內容低俗，充斥血腥、色情、暴力等內容，且對玩家身份實際審核把關不嚴，影響未成年人身心健康；部分學習類App學習功能占比少，休閑娛樂、聊天室、留言墻等“沖浪”功能花樣多。
平臺自我優待，加劇算法侵權
算法定價行為常見于電子商務中酒店住宿、外賣就餐、電影娛樂、機票出行乃至網絡平臺集中促銷等眾多消費場景?！秷蟾妗分赋?，網絡消費領域算法技術性和隱秘性較強，潛移默化地影響著消費者的決策，消費者難以憑借個體力量與之抗衡，權利救濟的實現面臨諸多困境。如部分網絡平臺運用算法實施“價格歧視”，大數據“殺熟”或“殺生”等行為，侵害了消費者的知情權與公平交易權。消費者一旦被算法“算計”，合法權益受到侵害，在維權實踐中卻難以得到有效救濟。
同時，部分網絡平臺企業配套與售后服務欠缺，商品與服務售前服務與售后處置效率嚴重失衡，客服電話設置選項較多，接轉不暢或接轉困難；一些網絡平臺不設置人工客服，只設置智能客服，且其程序化設定常常答非所問，無法滿足消費者多元化、個性化、緊迫性的需求，涉嫌變相推諉法定售后服務責任；一些網絡平臺售后服務響應不及時，或無有效回應。
“部分網絡平臺還故意隱藏消費者評價，一些商家甚至對差評消費者實施人格侮辱和人身威脅，部分平臺或缺乏必要的事前預防與事后規制方面的措施安排，或因復雜利益鏈條的影響，處置不及時不徹底，引發消費者強烈不滿。”皮小林表示，2022年全國消協組織受理消費者投訴情況分析顯示，售后服務問題投訴比重上升較大。
網絡平臺涉金融類服務亟待規范
數字化時代，網絡平臺功能不斷交叉衍生出很多新業態、新模式。隨著網絡平臺上聚集的消費金融產品越來越多，也出現了一些諸如虛假宣傳、過度收集個人信息、套路貸套路保、亂收費、暴力催收等亂象。
一是過度借貸營銷陷阱需監管有效跟進。實踐中，一些機構利用大數據信息和精準跟蹤，挖掘用戶的“消費需求”后，不顧消費者綜合授信額度、還款能力、還款來源等實際情況，過度營銷、誘導消費者超前消費，致使消費者出現過度借貸、負債超出個人負擔能力等風險。而誘導或默許消費者將信用卡、小額信貸等消費信貸資金用于非消費領域，如炒股、理財或償還其他貸款等，也擾亂了金融市場秩序。
二是平臺保險營銷的合規性問題有待加強。首先，一些共享出行平臺布局特定場景下的保險需求服務，但專業服務能力不足、營銷推廣不合規等問題較多，平臺產業鏈延伸效果尚待觀察。其次，部分保險公司、中介機構的互聯網保險營銷宣傳廣告存在過度營銷、誘導消費等問題，易導致產生大量保險消費糾紛。第三，互聯網保險中介與線下融合發展過程中，多元糾紛化解機制的建設推廣普及不夠。
《報告》還指出了一些消費領域的新老問題。有些是法治層面的，例如商務部2012年制定的《單用途商業預付卡管理試行辦法》已試行10年，當下也亟需增加對網絡預付式消費的規制。預付費卷款跑路頻發、監管法規跟不上實踐與此有關。
有些是新業態新領域相關標準的修訂完善有待加強。例如新興的“露營”消費，場地規劃運營、露營安全防護保障與應急救濟管理設施及露營消費者的環保意識和社會責任等還相對不足，引發的人身財產安全損失、露營生態環境受損等情況較為普遍，露營經濟快速發展與行業監管規范間的落差亟需彌補。
針對這些問題，皮小林建議加強對預付式消費等消費難點問題及消費新業態、新模式的規制，嚴格落實法律規定，壓實經營者主體責任。立足消費者權益保護新形勢新任務，推進消費者權益保護法律制度的不斷完善，有必要推進《消費者權益保護法》《產品質量法》的再次修改和《電子商務法》修訂工作。（經濟日報記者 佘穎）
標簽：
推薦
-
中國東方教育（00667.HK）：5月16日南向資金增持100.75萬股
5月16日北向資金增持100 75萬股中國東方教育（00667 HK）。近5個交易日中，獲南向資金增持的有5天，累計凈
來源： -
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
中國東方教育（00667.HK）：5月16日南向資金增持100.75萬股
5月16日北向資金增持100 75萬股中國東方教育（00667 HK）。近5個交易日中，獲南向資金增持的有5天，累計凈
來源： -
-
-
-
-
-
-
-
36氪晚報丨瑞銀收購瑞信的交易將面臨歷史性的議會調查；沙特接近達成另一次大型的沙特阿美股票出售；阿里云免費試用產品增加至80多款 天天信息
大公司： 巴西國家石油公司宣布新的燃料定價政策當地時間16日上午，巴西國家石油公司（Petrobras）批準
來源： -
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
天天實時：更低成本拿下更優能力，火山引擎ByteHouse福利活動火熱進行中
2023-05-16 16:39:42 作者：宋均益用數據驅動業務提升，早已成為各類企業打破增長瓶頸，推動轉型升級
來源： -
-
-
-
-
-
-
-
-
當前速看：“深度智控”獲數億元A輪及A+輪融資，打造新一代深度節能智控產品與解決方案 | 融資首發
文 | 雪小頑編輯 | 蘇建勛36碳獲悉，深度智控近期獲得數億元A輪及A+輪融資，由深創投、招商局創投聯
來源： -
-
-
-
-
-
-
天天短訊！秋田微(300939.SZ)：2022年度權益分派10派4元 股權登記日5月19日
格隆匯5月16日丨秋田微300939SZ公布公司2022年年度權益分派方案為以公司現有總股本120000000股為基數向全體
來源： -
四維圖新(002405.SZ)：子公司圖迅豐達收到一汽豐田及廣汽豐田的定點通知 世界新消息
格隆匯5月16日丨四維圖新002405002405SZ公布公司子公司北京圖迅豐達信息技術有限公司簡稱圖迅豐達收到一汽
來源： -
財富更多》
-
中消協：網絡平臺算法侵權、涉金融類服務亟待規范 世界視點
中消協：網絡平臺算法侵權、涉金融類服...
-
在線音樂市場增長強勁 速訊
在線音樂市場增長強勁---5月16日，在線...
-
女性如何健康度過更年期？專家建議早期醫療干預
女性如何健康度過更年期？專家建議早期...
-
第三屆皮科JAK高峰論壇舉辦
第三屆皮科JAK高峰論壇舉辦---近日，第...
-
數字化轉型賦能母嬰市場發展 環球聚看點
數字化轉型賦能母嬰市場發展---近日召開...
動態更多》
熱點
- realme10系列正式宣布 采用雙曲面屏正面頂部居中挖孔
- 五菱全新微型電動車內飾官圖發布 座椅采用星際形打孔工藝
- 努比亞Z40星空典藏版正式開售 采用微米級油畫筆觸紋理技術
- iQOO11系列正式官宣 首批搭載驍龍8Gen2機型之一
- 海信34英寸帶魚屏顯示器發布 支持165Hz刷新率
- OPPO明年將商用240W超級閃充 新一代電芯支持更高倍率充電
- 第一款Android手機渲染圖曝光 橫向滑蓋設計和全尺寸鍵盤
- 吉利首款純電皮卡11月9日上市 車輛續航里程超過610公里
- 努比亞Z40SPro星空典藏版正式公布 堪稱窄邊框天花板
- vivo無線運動耳機2今日正式上市 首銷只要119元
- 虎牙第一季度營收19.5億元 同比下滑20.9%
- 熱推薦：維科技術擬定增募資不超3億元 2021年定增募資7億
- 深科技漲停 機構凈買入1.53億元-天天觀天下
- 當前信息：每日優鮮拖欠旺旺444萬貨款被判還 旺旺訴每日優鮮索要數百萬貨款
- 【天天新要聞】1TB固態跌破250元？但你仍然需要一塊機械硬盤
- 世界今亮點！A股五大上市險企前4月保費收入1.23萬億 同比增4.97%
- 起底恩施事故景區背后運營方 恩施事故景區運營方抽查曾發現問題-今日報
- 世界快訊:浙數文化龍虎榜：三個交易日機構凈賣出2.15億元
- Aldagram獲得戰略投資
- 濟源路街道：筑牢防溺水“安全線”
- 5月16日國內黃金期貨跌0.25%-天天觀焦點
- 【當前獨家】鄭東新區豫興路辦事處組織開展汛期安全大檢查活動
- 快資訊：前程辦事處：加強餐飲油煙治理 營造宜居環境
- 富途控股：5月19日起在中國境內應用商店下架富途牛牛App
- 世界觀熱點：亨通光電：截至本公告日 亨通集團有限公司累計質押股數約為3.4億股
- 未來社區場景演繹_未來社區場景|環球時訊
- 天下第一味優酷全集_天下第一味-世界資訊
- 標點符號的故事動畫視頻_標點符號的故事_環球新動態
- 金花股份：公司2023年將圍繞戰略規劃及年度經營計劃，整合資源優勢，優化產業布局，以深耕主打產品為核心，高效統籌生產經營和研發創新，聚焦主業與醫藥大健康產業，持續推動公司業務高質量發展
- 天天即時：海外New Things | 推進全球傳統建筑業向數字化轉型，「Aldagram」獲得松下集團融資
- 希科半導體完成Pre-A輪融資
- 焦點關注：京瓷改變戰略退出消費類手機業務 繼續面向企業客戶
- 食品加工制造板塊跌0.75% 三只松鼠漲4.29%居首 環球新要聞
- 一心堂擬發不超15億可轉債 5.5億募資去年底尚未使用
- 華緯科技上市首日漲7% 超募3.8億元平安證券保薦 世界新視野
- 7238萬元 前4個月馬鞍山市學前教育投入大幅增加
- 全球熱點！馬鞍山市力推工業企業“機器換人” 今明兩年推廣應用不少于2000臺
- 前沿熱點：慧構科技完成了Pre-A輪數千萬級融資
- 百度CFO：百度將繼續堅定不移地在生成式人工智能領域進行投資
- 日播時尚擬置入新能源實控人變更 復牌首日第三個漲停-天天精選
- 綠盟科技擬定增募資不超12億元 股價跌0.7% 要聞速遞
- 愛奇藝2023Q1財報：總營收同比增長15%，運營利潤已連續六個季度實現增長
- 【世界時快訊】四個顯著增強！十年來我國科技事業發生歷史性變化
- 全球微動態丨織密防溺水“安全網” 筑牢生命“安全墻” 馬鞍山市各級各類學校廣泛開展防溺水宣傳教育活動
- 天天觀速訊丨中國-中亞峰會 | 達莎西安日記：搭兵馬俑的摩托車去逛街
- 5個月引產過程是怎么樣的呢_5個月引產過程是怎么樣的_每日聚焦
- 當前速遞！五苓散的功效與作用及組成配方_五苓散的功效與作用
- 焦點精選！右偏頭疼是什么原因引起的_右偏頭疼是什么原因
- 微軟云服務開始掃描ZIP文件！密碼加密也不放過_當前熱議
- 環球熱議:Mercu獲得160萬美元種子輪融資
- 中經評論：“跑腿經濟”，要跑出“加速度”
- 特斯拉股東大會將于北京時間5月17日凌晨4點召開
- 焦點短訊！粵海金完成過億元Pre-A輪融資
- 當前關注：Petal獲得3500萬美元戰略投資
- 當前觀察：新化股份參設創投公司 注冊資本3億元
- 越夜越嗨！4月份全國餐飲收入猛增4成 夜經濟再添旺火-全球熱點評
- 抖音電商深耕全域興趣電商，百億現金扶持商家做好貨架經營 環球今亮點
- 世界球精選！零跑汽車現漲超7% 4月交付量位居新勢力交付第三位
- 滬農商行(601825.SH)：全年息差仍然面臨收窄壓力
- 世界快資訊丨字節造不出下一個TikTok
- 快資訊丨科大訊飛的“星火”，能“燎原”嗎？
- 富士康印度新工廠動工 投資超過5億美元預計用于生產AirPods-看點
- PM2.5傳感器檢測空氣凈化器過濾網中顆粒污染物技術方案
- ofo創始人已再次開始創業，此前多次被限制高消費
- 小米13Pro玩游戲掉幀怎么辦？小米玩游戲掉幀怎么回事？
- 小米13Pro充不了電怎么辦？小米13pro怎么關閉自動更新？
- iQOO11圖標大小怎么設置？iqoo11圖像處理芯片有用嗎？
- coloros11如何設置雙擊鎖屏？coloros11怎么設置控制中心？
- 微資訊！阿里云免費試用產品增加至80多款 新增多個品類
- 天天信息:西安近代化學研究所四型推進劑產品助力天舟六號發射成功
- 怎么打開小米手機視頻工具箱？小米手機電池不耐用怎么恢復？
- 每日消息!中國財政部下達2023年學生資助補助經費
- 比亞迪在淄博成立汽車銷售新公司
- Zamp Technologies獲得400萬美元種子輪融資
- 當前快播：虛擬電廠概念股持續走強丨數據觀察
- 【圖解】國家能源局：4月全社會用電同比增長8.3% 報道
- 小米10s如何開啟紅包提醒？小米10s怎么看電池健康度？
- 商貿公司違規經營化妝品被罰沒29億 重慶一公司違規經營化妝品被罰
- 打擊倒票“黃牛”，推進實名制是關鍵一招
- 消息稱特斯拉上海工廠準備生產改進版Model 3，以應對中國競爭對手_環球速看料
- iQOO11怎么設置指紋解鎖？iqoo11怎么關閉5g網絡？
- 蘋果手機自動升級怎么關掉？蘋果手機升級后打不開怎么辦？
- vivo手機私密相冊怎么打開？vivo手機私密相冊刪掉怎么恢復？
- vivox80極致性能模式怎么開啟？vivox80怎么投屏到電視？
- 熱門：名創優品股價漲超5%，2023財年第三季度經調整凈利同比大增336%
- 蘋果自動續費怎么關掉？蘋果手機續費管理怎么關閉？
- 蘋果手表怎么看血氧？蘋果手表怎么配對新的手機？
- 萬能小組件如何設置蘋果靈動島？蘋果靈動島外賣怎么顯示？
- 科大國創：募資用于技術平臺開發 將對營業收入有正向影響丨公司問答_世界播資訊
- 蘋果手機怎么屏蔽開屏廣告？蘋果手機開屏密碼在哪里改？
- 還記得兩年前那群北上南歸的野象嗎？ 世界熱點
- 蘋果手機解除來電攔截怎么操作？蘋果手機來電閃光燈怎么開？
- 蘋果手機輸入法怎么更換？蘋果手機錄音功能在哪？
- 如何設置蘋果手機靈動島？蘋果手機靈動島功能怎么開？
- 蘋果手機變成黑白怎么辦？蘋果手機通話怎么錄音？
- 蘋果動態壁紙怎么設置？蘋果手機錄音功能在哪？
- 2023年同等學力人員申請碩士學位外國語水平和學科綜合水平全國統考于5月21日舉行-環球看點
- 外媒：匈牙利攔下歐盟向烏克蘭劃撥的5億歐元
- 蘋果打字聲音怎么關掉？蘋果手機打字換行鍵在哪里？
- 即時焦點：聯合國首次紀念巴勒斯坦“災難日”
- 【世界速看料】中國手機銷量排行榜前十名
- 聯想性價比最高的13代酷睿迷你電腦上手|環球滾動
- vivox90pro參數配置怎么樣?vivox90pro怎么拍月亮？
- Hourglass獲得420萬美元種子輪融資
- 榮耀70拍照模糊怎么處理？榮耀70系列怎么隱藏應用?
- Lifeform獲得B輪融資
- 榮耀X40GT如何拍微電影？榮耀X40GT充電速度是多少瓦？
- 全球訊息：【圖解】4月天然氣生產同比增長7%
- 大華股份與合作伙伴共謀數智化發展新征程 每日快播
- 榮耀80pro靈動島怎么設置？榮耀80pro怎么查看激活時間？
- iphone14plus如何錄屏？iphone14錄屏在哪里打開？
- 360與智譜AI宣布共同研發千億級大模型“360GLM”|全球快資訊
- 諾和諾德推動中國醫療業進入數字化時代，數字化創新中心將發揮關鍵作用
- 榮耀x40如何固定屏幕不旋轉？榮耀x40怎么添加天氣桌面？
- 每日信息：中國—中亞峰會新聞中心準備就緒
- 無主之地3陷阱門怎么打開？無主之地3武器皮膚怎么用？
- 榮耀鷹眼相機怎么設置抓拍？榮耀鷹眼相機是抓拍最快的嗎？
- 全球即時：5 月 16 日上證指數早盤上漲 0.01%，創業板指漲 0.02%
- 浙江寧波：中東歐美食遇見“味美浙江”
- iphone14plus怎么隱藏照片？iphone14plus怎么設置壁紙？
- iphone14plus怎么設置壁紙？iphone14plus靈動島怎么設置？
- 榮耀x40如何設置指紋鎖？榮耀x40怎么設置桌面時間？
- 榮耀x40如何調出返回鍵？榮耀x40怎么隱藏應用？
- 蘋果如何換自定義鈴聲鬧鐘？蘋果手機鬧鐘不響怎么回事？
- 蘋果13pro關機鍵在哪里？蘋果13pro怎么設置門禁卡？
- 對話中南建院董事長李霆：PLM讓「建筑業」有機會誕生「蘋果公司」 | 中國數智建筑36人
- 蘋果怎么打開懸浮窗設置？蘋果手機懸浮窗怎么關閉？
- 炬華科技（300360）：該股換手率大于8%（05-16）
- 蘋果隔空投送在什么地方設置？蘋果隔空投送怎么改名字？
- 蘋果13截圖快捷鍵設置在哪里？蘋果13截圖長屏怎么弄？
- 鶴壁超4成企業為批發和零售業
- 蘋果手寫筆如何連接平板？蘋果手寫筆充不進電怎么辦？
- 蘋果13怎么換屏保壁紙？蘋果13壁紙和鎖屏怎么設置？
- 蘋果已隱藏照片在什么地方？蘋果照片怎么旋轉方向？
- 如何阻擋羊駝毛紗_冬天送男朋友什么禮物最有意義_環球快訊