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盤活手機銀行MAU的數字營銷新“碳”索

2023-02-28 22:38:43 來源：電子銀行網

文|中國電子銀行網韓希宇

去年底召開的中央經濟工作會議強調，要把恢復和擴大消費擺在優先位置，著力擴大國內需求。

2023年，隨著政策支持力度與經濟回暖態勢向好，銀行業將進一步加快數字化轉型，其中，數字營銷將成為擴內需、促消費的有力抓手。

(資料圖片僅供參考)

中國電子銀行網觀察到，近期多家銀行紛紛聚焦綠色低碳領域，開展各式各樣的數字營銷，例如興業銀行綠色低碳信用卡、甘肅銀行“碳積分”平臺、中國銀行《綠色畫卷》數字藏品、上海銀行“E事通”碳積分APP、工商銀行手機銀行8.0“碳空間”等。

來源：攝圖網

自去年以來，建設銀行、中信銀行、招商銀行、平安銀行、廣發銀行、杭州銀行、桂林銀行等銀行已率先“試水”個人碳賬戶相關營銷，豐富數字金融服務場景。

銀行深度挖掘用戶“低碳”理念，應用聯邦學習、大數據、機器學習等金融科技，為該分層/標簽的用戶設計全新生態場景，將他們生活、工作場景中的綠色低碳、健康環保行為數據轉換為碳積分、碳能量等分值形式，累計的分值可用于支付抵現、權益兌換、商城優惠、會員進階、文旅消費、公益捐贈等多重活動。

2月17日，甘肅銀行全新上線“碳積分”平臺，據該行介紹，“碳積分”獲得來源主要有四大場景，包括日常運動如行走步數、共享單車，非現金交易如手機銀行轉賬、無卡取款、個人網銀轉賬，線上繳費如水電燃氣費、物業費、校園卡充值，電子政務如醫保電子憑證申請、社保卡激活等，用戶在完成每筆交易后，在本人專屬“碳積分”頁面上即可領取積分，“碳積分”可兌換權益綠色實惠又有趣的權益或禮品。

業內人士指出，金融業務具有一定門檻且行為相對低頻，將手機銀行、微信銀行、網銀等數字渠道賦予低碳內涵，通過每日打卡、日常支付習慣培養、碳積分收集與查詢、新功能體驗任務養成、答題科普等營銷手段，可促進手機銀行MAU、零售業務量等指標提升，也契合積極健康的數字經濟與“雙碳”發展。

此外，部分銀行還將綠色低碳內涵升維至社會公益，吸引更多進步圈層用戶關注與支持。例如，興業銀行綠色低碳信用卡倡導“小積分、大作為”理念，持卡用戶可通過積分捐贈的方式參與“騰格里沙漠鎖邊林”公益項目，共同助力我國綠色生態建設。再如，廣發銀聯綠色低碳卡持卡人每捐贈1000積分，廣發信用卡將投入1元，用于“母親河”公益林建設，在陜西省宜川縣壺口鎮援助種植側柏、油松、山杏等樹種，推動黃河流域生態保護，改善生態環境。

招聯首席研究員、中關村互聯網金融研究院首席研究員、中國電子銀行網專欄專家董希淼日前撰文談及金融促銷費和數字營銷時指出，銀行應從用戶的生活角度捕捉非金融場景，結合區域經濟、商戶資源和用戶消費特點，找到差異化服務渠道和方式，為客戶提供各類消費金融服務。

董希淼引述了菲利普·科特勒在《營銷革命4.0》一書中的觀點，“數字化下營銷發展的基本趨勢，即水平、包容、社會性。”他據此分析道，互聯網時代的用戶不再懼怕大公司和品牌，他們敢于發聲，愿意在用戶社區分享與品牌有關的種種故事，并在選擇品牌時更傾向于聽取“F因素”——朋友、家人、粉絲以及關注者所提供的經驗和意見，因為這些相較于精準的廣告宣傳而言，更具有可信度和影響力。

業內人士認為，銀行創設“低碳”場景，融入微信步數、公共交通出行等數據，并嘗試將個人碳足跡與金融服務掛鉤，激勵用戶圍繞碳積分“玩兒轉”非金融和金融生活，盤活APP活躍度，無論從社會公眾角度還是銀行角度來看都具有重要意義，銀行通過持續的綠色低碳營銷和交互，為用戶及家庭、朋友帶來更多參與感，構建數字化的社會用戶關系體系。

標簽：手機銀行