天貓超市就礦泉水現(xiàn)老鼠事件道歉 展開倉儲體系的全面排查
9月16日消息，就礦泉水快遞現(xiàn)老鼠一事，天貓超市今天做出回應稱：“非常重視杭州劉女士遇到的問題，昨晚第一時間上門致歉，并妥善解決問題。我們已同步展開倉儲體系的全面排查。”
此前有媒體報道，9月15日，浙江杭州一女子在天貓超市網購一箱依云礦泉水，收到快遞后在箱子里發(fā)現(xiàn)兩只活老鼠。對此，商家客服回應稱，該礦泉水是原包裝發(fā)貨，可以退款退貨并補償20元購物卡。
但劉女士表示，自己無法接受這種處理方式，希望能講清楚原因。
對此，天貓超市在公告中稱，已成立專項小組與消費者聯(lián)系，趕到消費者家中當面致歉，并已獲得消費者諒解。
已將問題商品帶回進一步調查，并與第三方國家級專業(yè)防控機構啟動倉儲和運送環(huán)節(jié)鏈路的全面排查，定位原因。同時，天貓超市已下架該倉儲區(qū)域相關商品并開展倉配體系的全面排查和整頓。
而對于售后客服的言行，天貓超市表示其處理方式過于機械，對消費者的同理心不夠，已組織反省和整改。
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