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“智能”電器讓老人無(wú)從下手呼吁更多人文關(guān)懷

2022-02-28 16:22:55 來(lái)源：北京晚報(bào)

企業(yè)推陳出新背后請(qǐng)?jiān)俣嘈┤宋年P(guān)懷

伴隨“智能化”理念大行其道，各種智能家電不斷推陳出新。而對(duì)老人來(lái)說(shuō)，一些功能繁多、操作復(fù)雜的家電產(chǎn)品，卻往往令他們無(wú)從下手。

比如不少老年人在使用智能電視時(shí)遭遇困難，近半數(shù)老人找不到想看的電視節(jié)目。

將復(fù)雜視作智能，以及一說(shuō)到“適老”就想到低端過(guò)時(shí)，均是認(rèn)知上的誤區(qū)。好的智能產(chǎn)品，應(yīng)便于所有用戶簡(jiǎn)單、輕松地上手使用。

調(diào)研

老人“玩不轉(zhuǎn)”智能電視

“我媽不止一次抱怨過(guò)，家里電視不會(huì)用，找不到節(jié)目，也不知道哪些會(huì)收費(fèi)，干脆不看。”讀完《2022中國(guó)適老化電視調(diào)研報(bào)告》，章帥表示“深有感觸”。

這份報(bào)告中，1191位50歲及以上被調(diào)查對(duì)象在“平時(shí)使用智能電視過(guò)程中遇到的困難”問(wèn)題上，選擇“開(kāi)機(jī)后不能直達(dá)想看的電視節(jié)目”“設(shè)備多(機(jī)頂盒、電視機(jī))不知道互相怎么切換”“操作復(fù)雜，不知道怎么找想看內(nèi)容”的占到前三位。

在“遇到困難一般如何解決”問(wèn)題上，40.3%的被調(diào)查對(duì)象選擇“問(wèn)孩子”。值得注意的是，還有高達(dá)27.2%的用戶選擇“直接放棄，不看了”，位于第三。

章帥介紹，自家的電視開(kāi)辦了中國(guó)移動(dòng)電視盒子以及小米盒子，一般默認(rèn)啟動(dòng)的是移動(dòng)電視盒子，電視頻道都集成在首頁(yè)。在他看來(lái)，相較小米盒子的各類(lèi)應(yīng)用，移動(dòng)電視盒子的操作已經(jīng)不算復(fù)雜了，但媽媽還是難以招架。“她主要覺(jué)得，換臺(tái)不像普通電視只需要按上下鍵。現(xiàn)在頁(yè)面都是折疊菜單式，要一層層點(diǎn)進(jìn)去選擇再退回原位，幾次下來(lái)就搞不清楚了。”

年前，女兒給畢萍老兩口買(mǎi)了臺(tái)高清智能電視。“告訴我們即便電視臺(tái)不播，以前的一些老劇、老電影，也可以自己點(diǎn)播著看。”

聽(tīng)著挺令人激動(dòng)，女兒也幫忙下載了應(yīng)用，購(gòu)買(mǎi)了會(huì)員。可當(dāng)老兩口自己操作時(shí)，光是研究哪個(gè)軟件是哪個(gè)圖案都費(fèi)了不少事。好容易找到搜索的位置，面對(duì)沒(méi)有字母的遙控器，老兩口也不會(huì)把拼音字母輸入到屏幕中，只好首頁(yè)推薦什么就看什么。要是遇到突然跳出的清理空間、升級(jí)軟件等提示，就只能關(guān)了電視等女兒處理。

不看電視的老年人，在家做什么呢？

不少網(wǎng)友提及，老人“玩不轉(zhuǎn)”電視，就將視線轉(zhuǎn)投到智能手機(jī)上，短視頻平臺(tái)成為吸引他們的興趣陣地。

章帥以媽媽常看的短視頻平臺(tái)為例分析，看短視頻是被動(dòng)接收信息，很像過(guò)去的電視，播什么看什么，不喜歡就換臺(tái)。“其實(shí)老人的收視習(xí)慣也是這樣，他們說(shuō)的‘看電視’，往往并沒(méi)有明確的一個(gè)非要看的目標(biāo)。現(xiàn)在的智能電視多個(gè)圖標(biāo)選擇、目錄一層套一層，反而讓老人無(wú)從下手。”

現(xiàn)象

傳統(tǒng)旋鈕微波爐很暢銷(xiāo)

記者在南三環(huán)附近的一家電器綜合賣(mài)場(chǎng)看到，不少電器都朝著身兼數(shù)職的“多面手”方向進(jìn)化，內(nèi)置功能又多又細(xì)，相應(yīng)操作面板也顯得頗為復(fù)雜。

例如，電飯煲可以根據(jù)米的種類(lèi)選擇東北米、五常米、泰香米或絲苗米，然后再選想要煮低糖飯、糙米飯還是雜糧飯，若是煮粥，則可以選擇香濃粥、雜糧粥、砂鍋粥等模式。

而店員主推的一款新型“微蒸烤一體機(jī)”，相當(dāng)于將微波爐、蒸鍋、烤箱集納在一處，每個(gè)功能都對(duì)應(yīng)著一排按鈕，記者粗略數(shù)了一下，有近20個(gè)觸控按鈕。

“單一功能的家電確實(shí)不好找”，居民劉阿姨回憶，和老伴曾琢磨著添置一口高壓鍋，燉肉比較方便，本想買(mǎi)一款傳統(tǒng)高壓鍋，不需要顯示屏和按鈕，但賣(mài)場(chǎng)里擺的都是“按鍵滿滿”的新式多功能鍋。

劉阿姨60歲出頭，平時(shí)還算能接受新鮮事物，但她坦言對(duì)做飯需要先點(diǎn)半天按鈕的高壓鍋，心里起先也有些抵觸。“后來(lái)聽(tīng)店員介紹，說(shuō)這種鍋更安全，也不用一直盯著時(shí)間。想著有時(shí)我們不在，兒子兒媳做飯不一定能掌握好火候，干脆就用人家給設(shè)定功能的鍋吧，我們適應(yīng)、學(xué)習(xí)一下，也能掌握。”

盡管接受了操作方面的門(mén)檻，劉阿姨對(duì)家電“多功能化”仍存質(zhì)疑。事實(shí)上，她的高壓鍋不僅可以燉各種肉類(lèi)，還能燜飯、煲湯，甚至蒸雜糧。“可做飯時(shí)總不能一口鍋燜飯，做好了盛出來(lái)再燉肉吧？都是飯、肉、湯同時(shí)在不同的鍋里做，所以都多功能了，主要用到的功能也就一種，但價(jià)格就上去了，我那鍋打完折還將近700元呢！”

在格蘭仕微波爐柜臺(tái)，記者剛一詢問(wèn)“簡(jiǎn)單款”，店員馬上稱(chēng)，“我知道你說(shuō)的那種，旋鈕的嘛！上面是火力下面是時(shí)間，但我們現(xiàn)在沒(méi)有貨了。”

與此同時(shí)，她打開(kāi)手機(jī)給記者展示一款微波爐圖片，“年前來(lái)了一批貨，賣(mài)得特別快，50多臺(tái)2天就賣(mài)完了，你要是著急就網(wǎng)上看看。”

線下難覓的款式，消費(fèi)者轉(zhuǎn)而在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)搜尋。

記者看到，美的、格蘭仕等品牌，機(jī)械旋鈕類(lèi)經(jīng)典款微波爐經(jīng)過(guò)優(yōu)惠，價(jià)格為300元上下，較之動(dòng)輒千元的“微蒸烤一體機(jī)”便宜了一大截。它們多打出“操作簡(jiǎn)單”“老人小孩都會(huì)用”等醒目標(biāo)語(yǔ)，銷(xiāo)量輕松過(guò)萬(wàn)。

觀點(diǎn)

智能的首要條件就是簡(jiǎn)單

“我家里也裝了互聯(lián)網(wǎng)電視，有時(shí)候我也不太會(huì)用。”中國(guó)電子商會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)、家電產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)研究專(zhuān)家陸刃波坦言，自己在一些智能家電使用的門(mén)檻與障礙方面，同樣有著深刻體會(huì)。

據(jù)他觀察，在家電行業(yè)更新?lián)Q代、競(jìng)相發(fā)展的過(guò)程中，“智能”是大家不斷追逐的方向，但一定程度上存在著誤區(qū)。“覺(jué)得裝上觸控板，選項(xiàng)多、功能多，看上去有科技感就代表著智能了。一臺(tái)洗衣機(jī)，給你分出16個(gè)選項(xiàng)來(lái)，水溫、時(shí)間都自己調(diào)，感覺(jué)就高級(jí)了，這都不是真正的智能。”

陸刃波認(rèn)為，好的智能家電是把消費(fèi)者的感受放在首位，無(wú)論男女老少、知識(shí)程度高低，所有用戶都可以上手使用。“用戶學(xué)來(lái)學(xué)去都使不好的電器，就不能說(shuō)是優(yōu)秀的智能產(chǎn)品，而是為了智能而智能。”

以洗衣機(jī)為例，陸刃波回憶，自己印象中做得相對(duì)較好的智能洗衣機(jī)，衣服放進(jìn)去，可以自行感知放了多少件衣服、是什么材質(zhì)、啟動(dòng)什么模式。洗衣液預(yù)先一次性添加多量后，也能根據(jù)每次洗衣?tīng)顩r判斷用量進(jìn)行釋放。他認(rèn)為，智能家電應(yīng)朝著“一鍵通”和“人機(jī)交互”的實(shí)現(xiàn)去努力。《2022中國(guó)適老化電視調(diào)研報(bào)告》結(jié)果也顯示，對(duì)于“面對(duì)智能電視的使用痛點(diǎn)，什么樣的功能是老年人所期望的”這一問(wèn)題，選擇“擺脫遙控器，完全通過(guò)語(yǔ)音來(lái)控制電視操作”的占到47.9%，位居第一。

“遙控器上的按鍵、機(jī)體上的旋鈕、功能選項(xiàng)等數(shù)量應(yīng)盡可能減少，說(shuō)明要清晰醒目易懂。”在陸刃波看來(lái)，智能的首要條件，就是簡(jiǎn)單。同時(shí)他強(qiáng)調(diào)，簡(jiǎn)單絕不意味著落后。“一說(shuō)到老人，就聯(lián)想到過(guò)時(shí)產(chǎn)品甚至處理品，這個(gè)理念是錯(cuò)誤的。也不必非要將適老電器從普通家電中獨(dú)立出去，專(zhuān)為老年人制作低端的老式產(chǎn)品。一款產(chǎn)品能夠讓老人易用，年輕人肯定更能用。從這種意義上來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品真正做到了智能，也就無(wú)所謂適老了，它就是一款所有人群都能使用的產(chǎn)品。” 本報(bào)記者魏婧

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