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保險(xiǎn)營(yíng)銷員數(shù)量2年銳減331.1萬人尚未跌至谷底

2022-02-24 10:50:12 來源：中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

本報(bào)記者冷翠華

銀保監(jiān)會(huì)日前下發(fā)的《關(guān)于2021年底保險(xiǎn)公司銷售從業(yè)人員執(zhí)業(yè)登記情況的通報(bào)》(以下簡(jiǎn)稱《通報(bào)》)顯示，截至2021年年底，全國(guó)保險(xiǎn)公司在保險(xiǎn)中介監(jiān)管信息系統(tǒng)執(zhí)業(yè)登記的銷售人員(以下統(tǒng)稱“保險(xiǎn)營(yíng)銷員”)為641.9萬人，較2019年年底高峰時(shí)期的973萬人銳降331.1萬人，降幅達(dá)34%。

保險(xiǎn)營(yíng)銷員數(shù)量大滑坡，既有疫情等外部因素的影響，也是行業(yè)發(fā)展的必然結(jié)果。在業(yè)內(nèi)人士看來，滑坡現(xiàn)象尚未見底，今年保險(xiǎn)營(yíng)銷員數(shù)量可能會(huì)繼續(xù)減少。要想改變保險(xiǎn)業(yè)當(dāng)前的發(fā)展困境，保險(xiǎn)公司需要深入推進(jìn)營(yíng)銷員制度改革，還需在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)定位等方面妥善布局，留住人才，推進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

保險(xiǎn)營(yíng)銷員2年減少超三成

《通報(bào)》數(shù)據(jù)顯示，截至2021年年底，國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)營(yíng)銷員共有641.9萬人。與之相比，2019年和2020年的保險(xiǎn)營(yíng)銷員數(shù)量分別為973萬人和842.8萬人。由此可見，近兩年來保險(xiǎn)營(yíng)銷員數(shù)量在加速流失。

回溯2014年，我國(guó)保險(xiǎn)營(yíng)銷員數(shù)量?jī)H為325萬人。2015年，保險(xiǎn)營(yíng)銷員資格考試取消，保險(xiǎn)從業(yè)人員快速增加。

清華大學(xué)五道口金融學(xué)院中國(guó)保險(xiǎn)與養(yǎng)老金研究中心研究總監(jiān)朱俊生對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者分析稱，保險(xiǎn)營(yíng)銷員資格考試的取消大幅降低了行業(yè)準(zhǔn)入門檻。保險(xiǎn)公司為了快速做大規(guī)模，通常會(huì)采取“人海戰(zhàn)術(shù)”，這是前些年保險(xiǎn)營(yíng)銷員數(shù)量快速增長(zhǎng)的主要原因。

然而，“人海戰(zhàn)術(shù)”恰如一把“雙刃劍”。業(yè)內(nèi)人士表示，大量營(yíng)銷員涌入后，在貢獻(xiàn)保費(fèi)收入的同時(shí)，也導(dǎo)致投訴量和退保率激增、自保件問題凸顯，金字塔式營(yíng)銷員結(jié)構(gòu)的弊端有所顯現(xiàn)。壽險(xiǎn)業(yè)流傳著一句話：“增員就是增客戶。”不少人在“年薪百萬不是夢(mèng)”的宣傳口號(hào)的吸引下加入營(yíng)銷隊(duì)伍，隨后卻發(fā)現(xiàn)，在向親朋好友賣完保單后，難以繼續(xù)拓展新的客戶，也就難以繼續(xù)留存下來。

“內(nèi)部發(fā)展模式的弊端，一旦遇到外部環(huán)境變化，將共同導(dǎo)致營(yíng)銷員數(shù)量出現(xiàn)大滑坡。”朱俊生分析稱，從內(nèi)部因素看，是“人海戰(zhàn)術(shù)”逐漸暴露出嚴(yán)重的問題；從外部因素看，疫情的影響、宏觀經(jīng)濟(jì)的持續(xù)低迷、大眾對(duì)未來發(fā)展的悲觀預(yù)期，都會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)的需求。

對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)保險(xiǎn)學(xué)院院長(zhǎng)謝遠(yuǎn)濤對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者分析稱，傳統(tǒng)的保險(xiǎn)營(yíng)銷員體系呈現(xiàn)“金字塔”結(jié)構(gòu)，處在“塔底”的新人收入較低、脫落率較高。“前高-中低-后無”的傭金分配機(jī)制，也令從業(yè)人員非常短視，營(yíng)銷員會(huì)把更多精力用于挖掘新客戶上面，缺乏提供后續(xù)服務(wù)的動(dòng)力。無論是營(yíng)銷人員的結(jié)構(gòu)還是傭金分配模式，都讓保險(xiǎn)營(yíng)銷員難以留下更多、走得更遠(yuǎn)。

普華永道中國(guó)金融行業(yè)管理咨詢合伙人周瑾認(rèn)為，兩大原因?qū)е卤ｋU(xiǎn)營(yíng)銷員數(shù)量出現(xiàn)大滑坡。一是監(jiān)管驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷員清虛，導(dǎo)致很多虛掛的人力被剔除出去；二是保險(xiǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型進(jìn)入深水區(qū)，保費(fèi)收入增速放緩，消費(fèi)者需求出現(xiàn)變化，疊加疫情對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買力和獲客場(chǎng)景的影響，保險(xiǎn)營(yíng)銷員的展業(yè)難度明顯加大，在收入下降后，脫落率也明顯走高。

營(yíng)銷員數(shù)量或繼續(xù)減少

近兩年，保險(xiǎn)營(yíng)銷員數(shù)量已流失331.1萬人。其中，2021年就流失了200.9萬人，流失速度進(jìn)一步加快。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，營(yíng)銷員數(shù)量下滑尚未見底，未來仍有進(jìn)一步下滑可能。

“今年保險(xiǎn)營(yíng)銷員數(shù)量可能還會(huì)往下走。”朱俊生表示，一方面，人身險(xiǎn)行業(yè)短期仍面臨巨大增長(zhǎng)壓力，對(duì)保險(xiǎn)營(yíng)銷員來說，賣不出去保單就意味沒有傭金收入，時(shí)間一長(zhǎng)就只能離開。另一方面，在行業(yè)整體發(fā)展不利的形勢(shì)下，各家險(xiǎn)企都在探索轉(zhuǎn)型，改變以往的“人海戰(zhàn)術(shù)”，力圖提質(zhì)增效。但到目前為止，改革效果尚未顯現(xiàn)，存量營(yíng)銷員的整體結(jié)構(gòu)尚未明顯改觀，預(yù)計(jì)短期內(nèi)保險(xiǎn)營(yíng)銷員數(shù)量仍可能會(huì)繼續(xù)下降。

周瑾認(rèn)為，目前保險(xiǎn)業(yè)改革處于深水區(qū)，各方面的問題仍沒有得到根本解決，行業(yè)經(jīng)營(yíng)模式也沒有發(fā)生本質(zhì)上的變化，保險(xiǎn)營(yíng)銷員的能力仍無法滿足行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的需求，所以未來營(yíng)銷員隊(duì)伍仍可能進(jìn)一步精簡(jiǎn)，營(yíng)銷員數(shù)量仍將進(jìn)一步下滑。

謝遠(yuǎn)濤分析稱，今后保險(xiǎn)營(yíng)銷員將進(jìn)行更深層次的結(jié)構(gòu)調(diào)整，“二八定律”將會(huì)在保險(xiǎn)營(yíng)銷領(lǐng)域有所體現(xiàn)，少數(shù)高質(zhì)量的專業(yè)保險(xiǎn)營(yíng)銷員將占據(jù)大部分的市場(chǎng)份額。在傳統(tǒng)保險(xiǎn)營(yíng)銷員數(shù)量縮水的同時(shí)，獨(dú)立代理人可能會(huì)成為重要增長(zhǎng)極；打破傳統(tǒng)的代理人結(jié)構(gòu)和傭金制度后，有望留住更多的高品質(zhì)保險(xiǎn)營(yíng)銷人員。

保險(xiǎn)業(yè)改革需系統(tǒng)性推進(jìn)

保險(xiǎn)營(yíng)銷員數(shù)量大滑坡，并非只是“點(diǎn)”上的問題。要解決這個(gè)問題，也需要采取系統(tǒng)性措施，既要對(duì)營(yíng)銷員制度本身進(jìn)行變革，也要對(duì)保險(xiǎn)公司戰(zhàn)略方向、經(jīng)營(yíng)模式等方面進(jìn)行升級(jí)。

周瑾認(rèn)為，營(yíng)銷員數(shù)量滑坡的現(xiàn)象，本質(zhì)上凸顯了保險(xiǎn)業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式已無法適應(yīng)高質(zhì)量發(fā)展的需求。要解決這一問題，首先，要從行業(yè)戰(zhàn)略方向和經(jīng)營(yíng)模式入手，從客戶視角出發(fā)，針對(duì)細(xì)分客群的特征和保險(xiǎn)需求做出精準(zhǔn)分析，在產(chǎn)品開發(fā)和服務(wù)模式上進(jìn)行變革。其次，匹配不同客戶的需求，在營(yíng)銷方式和營(yíng)銷員隊(duì)伍的招募、培養(yǎng)等方面進(jìn)行變革，提升渠道能力和價(jià)值創(chuàng)造，切實(shí)滿足客戶需求。

謝遠(yuǎn)濤指出，營(yíng)銷員數(shù)量滑坡的背后，反映出保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的問題所在。近年來，保險(xiǎn)產(chǎn)品同質(zhì)化問題凸顯。例如，銀保渠道的絕對(duì)銷售主力是增額終身壽險(xiǎn)，開門紅期間險(xiǎn)企大多聚焦于快返年金產(chǎn)品，在此背景下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)聚焦在價(jià)格和激勵(lì)費(fèi)用上，影響了保險(xiǎn)市場(chǎng)的可持續(xù)發(fā)展。因此，要解決營(yíng)銷員數(shù)量滑坡的問題，險(xiǎn)企必須從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)定位以及后續(xù)發(fā)展方面都進(jìn)行妥善布局。

朱俊生認(rèn)為，對(duì)于保險(xiǎn)營(yíng)銷員數(shù)量滑坡的問題，需要保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)營(yíng)銷員以及監(jiān)管部門多方面合力解決。首先，保險(xiǎn)公司要改變?cè)械摹叭撕?zhàn)術(shù)”模式，通過機(jī)制設(shè)置、系統(tǒng)培訓(xùn)等方式推動(dòng)保險(xiǎn)營(yíng)銷員向高質(zhì)量、精英化方向發(fā)展。其次，保險(xiǎn)營(yíng)銷員需要不斷提升專業(yè)素質(zhì)。隨著消費(fèi)者保險(xiǎn)意識(shí)的增強(qiáng)和專業(yè)度的提升，加上獲取信息的渠道增加，保險(xiǎn)營(yíng)銷員必須拿出自己的專業(yè)水平，才能將合適的產(chǎn)品賣給合適的人，為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。第三，監(jiān)管部門在推進(jìn)保險(xiǎn)營(yíng)銷員傭金制度改革時(shí)，應(yīng)把握好時(shí)機(jī)和力度，避免加劇當(dāng)前保險(xiǎn)業(yè)面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)。例如，如果在當(dāng)前改革傭金制度，降低首傭比例、拉長(zhǎng)傭金發(fā)放周期，可能會(huì)導(dǎo)致保險(xiǎn)營(yíng)銷員的短期收入更低，進(jìn)一步加大保險(xiǎn)業(yè)吸引優(yōu)秀人才的難度，令保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展更加困難。（證券日?qǐng)?bào)）

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