中新財評：“1分錢促銷面膜”事件，企業莫搞錯了自己的身份
中新財經1月15日電 (左雨晴)14日，屈臣氏“1分錢促銷面膜”被質疑玩不起，登上熱搜。
事件起源于屈臣氏11日在美團平臺推出的面膜優惠活動，根據促銷規則，消費者用1分錢的價格就能買到一盒面膜，但需要在線下門店提貨。然而下單成功的消費者表示，在收到商家備貨及提貨信息后，取貨時卻被告知缺貨，且商家無任何處理方法。
14日，屈臣氏客服人員在中新財經咨詢時表示，因系統異常，在美團下單“1分錢促銷面膜”的消費者只能取消訂單，這也是目前屈臣氏給出的唯一解決方案。“針對此異常情況，我們也會請有關部門進行調查。”
作為事件涉及的另一方，美團客服人員14日向中新財經表示，是屈臣氏商家把活動的金額設置錯誤導致了缺貨狀態。目前，美團正與屈臣氏就“1分錢促銷面膜”事件進行交涉，協商結果尚未達成一致。“即使訂單到期自動關閉，美團也會就此事給出處理方法。”
但不管是被“薅羊毛”，還是刷流量，對于“1分錢促銷面膜”無法提貨事件，屈臣氏作為品牌方，本應及時給予消費者正面回應和解決方案。然而時至今日，面對消費者的質疑，屈臣氏在公開平臺上沉默失聲，其主播卻高聲嘲諷消費者是“瘋狗”，儼然將直播間視為自己的領土，肆意將消費者踢出直播間。
在此，不禁要問，在這場商家對消費者的促銷中，究竟誰才是“上帝”？水能載舟，亦能覆舟。消費者是企業一切經營活動的核心，只有以誠為本，品牌方能做得長久。涉事企業應放下自己傲慢的姿態，莫搞錯了自己的身份。(完)
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