標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)催生職業(yè)敏感 為客戶挽回大損失
來(lái)源：孝感自來(lái)水
發(fā)布時(shí)間：2017/12/29
抄表數(shù)據(jù)核查預(yù)警成為客戶用水好幫手
12月28日，孝感商岸物業(yè)服務(wù)有限公司有關(guān)負(fù)責(zé)人來(lái)到公司營(yíng)銷部城南營(yíng)業(yè)所，專程送上一封紅彤彤的感謝信，感謝抄收人員半年內(nèi)先后兩次主動(dòng)提出用水異常警示和給予技術(shù)指導(dǎo)，幫助他們及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除內(nèi)部管網(wǎng)漏損，避免了更大水費(fèi)損失。
該公司負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)南城新區(qū)的“車天地”大型綜合商貿(mào)區(qū)項(xiàng)目，投入運(yùn)營(yíng)后一直由城南所負(fù)責(zé)營(yíng)抄服務(wù)，實(shí)行總表結(jié)算。今年6月，抄收員發(fā)現(xiàn)其用水量突然猛增，水費(fèi)增至近4萬(wàn)元；憑著職業(yè)敏感，抄收員分析表后管網(wǎng)存在較嚴(yán)重的漏水，遂主動(dòng)向該公司發(fā)布用水異常警示，提醒他們馬上排查。后經(jīng)該公司排查整改，7月起其用水量大幅減少，水費(fèi)也降到2萬(wàn)元左右。
在隨后幾個(gè)月的營(yíng)抄服務(wù)過(guò)程中，城南所工作人員本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，又多次實(shí)地調(diào)查“車天地”項(xiàng)目入駐商戶用水情況，綜合總、分表計(jì)量水量進(jìn)行分析研判后，11月份再次主動(dòng)聯(lián)系該公司有關(guān)負(fù)責(zé)人，告知“目前進(jìn)駐商戶并不多，也沒(méi)有續(xù)建施工用水，用水量仍然偏高，存在較大漏損可能”，并指導(dǎo)他們利用夜間監(jiān)測(cè)總、分表水量并進(jìn)行管網(wǎng)探查。該公司根據(jù)技術(shù)指導(dǎo)方案進(jìn)行了監(jiān)測(cè)探查，果然又在總表后發(fā)現(xiàn)了多處漏水，維修整改后近兩月用水量逐步趨穩(wěn)，水費(fèi)降至1萬(wàn)余元。按其正常用水量測(cè)算，該公司一年就可減少水量損失費(fèi)用約30萬(wàn)元。為此，該公司特地登門致謝，并表示要將我公司工作人員“認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、服務(wù)企業(yè)的良好職業(yè)素養(yǎng)”作為學(xué)習(xí)的榜樣。
這是我公司供水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目落地并取得實(shí)效的一個(gè)縮影。今年公司全面推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)以來(lái)，營(yíng)銷部按照標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目“抄表數(shù)據(jù)異常核查工作”環(huán)節(jié)要求，主動(dòng)換位思考，定期為客戶監(jiān)控分析用水量動(dòng)態(tài)，每月要向近百個(gè)客戶發(fā)出漏水預(yù)警，并幫助提供技術(shù)指導(dǎo)，使之成為廣大客戶用水的“安全衛(wèi)士”和好幫手。與此同時(shí)，各服務(wù)崗位工作人員的責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神也顯著增強(qiáng)，各項(xiàng)客戶服務(wù)更到位、更貼心。
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