以訓促學強內(nèi)功 聚焦民生求實效
來源:孝感自來水
發(fā)布時間:2026/3/27 15:12:00
3月27日,為進一步提升客服人員專業(yè)素質(zhì)、強化服務效能,供水生產(chǎn)部組織開展供水客服熱線應知應會培訓活動。本次活動由供水生產(chǎn)部副部長、調(diào)度熱線中心負責人肖兵主持,供水熱線主管李俊擔任培訓講師,供水調(diào)度熱線全體員工參加。
培訓內(nèi)容緊密圍繞崗位職責、應知應會技能、客訴溝通技巧及常見問題處理展開,涵蓋基礎知識、工作流程、熱線系統(tǒng)操作、工單管理等核心模塊。授課人結合自身工作經(jīng)驗與典型案例,全面剖析涉水訴求的來源、起因及承辦要點,拆解“接訴即辦、急事快辦、未訴先辦”工作流程,并細化辦理標準。
培訓重點強調(diào)“首接負責、限時辦結”原則,將“服務為民”理念融入實操指導,同時兼顧優(yōu)化營商環(huán)境相關要求。針對“一事多人”“一人多次”等反復投訴問題,明確操作規(guī)范,確保各類訴求受理、流轉、處置、反饋全流程閉環(huán),實現(xiàn)“件件有受理、事事有跟進、次次有落實”。
此次培訓既是順應調(diào)度熱線融合發(fā)展的重要舉措,有效提升了員工業(yè)務素養(yǎng)與履職能力,也搭建起部門協(xié)同配合的橋梁,為構建高效供水服務體系、切實保障民生凝聚了合力。





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